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    文旅市場整頓護航在加速

    發布時間:2024年01月18日09:10 來源: 羊城晚報

    文/羊城晚報記者 黎存根

    2024年開年之后旅游市場的這番火爆,讓大家真實感受到各地文旅“殺瘋了”“來真的”。

    為了在火熱的旅游市場中占有一席之地,各地積極行動:把網友的建議迅速轉化成“特色賣點”;紛紛邀請高人氣明星為家鄉文旅扛大旗;“火速”處理旅游行業違規行為……文旅行業成了2024年一開年最卷的領域。預計這波熱度將持續至春節期間,帶動各地交通、酒店等各項文旅消費增長。

    “寵粉”各地真誠付出

    “爾濱”火了之后,全國文旅各出奇招。1月9日,河南文旅開啟“題海戰術”,四天發布112條視頻。之后“山河四省”開啟內卷模式,并帶動陜西文旅、湖北文旅等各地文旅頻繁更新,電腦“累冒煙”、在線改名、土味喊麥等等,引來眾多網友圍觀。聽勸、寵粉、態度真誠、與網友平等互動,是各地文旅圈粉的法寶。在攜程聯合微博推出的“旅游趨勢榜”中,“河南文旅瘋狂上分”“秦始皇帶兵馬俑跳科目三啦”“陜西文旅拿回屬于自己的名字”“浙江文旅上分了”等多個相關話題上榜。

    除了在線互動,各地還拿出“真金白銀”,吸引游客前往。據不完全統計,甘肅鳴沙山月牙泉、福建武夷山、陜西華山、安徽黃山、西藏布達拉宮等知名景區均推出春季期間半價、免票的優惠政策。

    記者了解到,這波“文旅互卷”,給各地文旅帶來流量和粉絲增長,在線旅游平臺上相關目的地的搜索熱度也持續走高。多個OTA平臺均預計,相關熱度將持續至春節期間,帶動各地交通、酒店等各項文旅消費增長。

    越是火爆,越需加強行業自律

    社交平臺繽紛和市場火熱之外,各地文旅部門也是積極為良好的文旅消費環境“護航”,近日多個地區文旅部門“火速”對近期行業中出現的違規行為進行處理。

    1月11日,哈爾濱市道里區文化體育和旅游局發布通報稱,接到線索,多家網絡平臺轉載“不玩自費項目讓游客等”視頻,涉事旅行社為遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司,導游為赫某某。1月16日,哈爾濱市道里區文化體育和旅游局披露了9宗關于旅游市場的行政處罰案件,其中就包括上述“不玩自費項目讓游客等”事件中的涉事旅行社,被處罰款拾萬元(100000元)整的行政處罰,過去才僅僅幾天。

    旅游投訴輿情曝光反應迅速的還有著名旅游目的地云南省麗江市。1月7日,有一行74人的旅行團在麗江市海云端馬場游覽時被強制消費騎馬。1月15日,麗江市文化和旅游局就迅速發布情況通報稱,經初步調查,云南海外國際旅游集團控股云南分公司、云南摘星樓國際旅行社和麗江三多旅行社涉嫌違法違規,目前麗江市文化和旅游局已立案調查,一經查實,將按程序依法嚴處。

    另一旅游勝地、海南省三亞市,當地對游客的投訴同樣十分重視。1月9日,吉陽區旅文廣體局接到投訴,一游客在亞龍灣某酒店辦理的會員卡到期后,久拖不退押金的問題。1月11日下午,吉陽區旅文局就召集兩家酒店負責人現場給予協調,要求酒店要講誠信踐契約,盡快予以退付。經調解后,7名游客辦理的相關會員費用共計35萬元,酒店均已按承諾在1月12日18時前退回。

    有業內人士認為,各地都應珍惜旅游市場轉暖升溫機遇,越是火爆,就越需要帶頭加強行業自律,主動承擔社會責任,切實提升服務意識。管理部門和企業若都能從根本上做好旅游產品、提高服務水平、提升投訴的處理速度,這場“文旅狂歡”才有望持續下去。

    【責任編輯:賈方】

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