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    構建幫代辦服務體系 云夢助力推進共同締造

    發布時間:2024年06月05日17:40 來源: 荊楚網(湖北日報網) ?

    荊楚網(湖北日報網)訊 (通訊員 方濤 楊洋)“原本辦理這些業務,要跑到縣里去,一來一回要大半天,現在我們村里就能辦,真方便!”6月5日,孝感市云夢縣清明河鄉三港村的盛大爺在村黨員群眾服務中心辦完“慢特病病種待遇認定”事項后高興地說?!澳憧催@些‘孝著辦’紅色驛站事項,可以直接在網上申請辦理,要是不會,請過來,我們有專門的工作人員幫辦代辦”。村黨員群眾服務中心工作人員為村民詳細介紹著“孝著辦”紅色驛站幫辦代辦事項的辦理流程。

    為推進美好環境和幸福生活共同締造活動,鞏固提升政務服務“就近辦”改革成效,今年,孝感市云夢縣政務服務和大數據管理局在前期事項下沉的基礎上,再次對高頻事項進行梳理,新下沉120項政務服務事項,調整完善“‘孝著辦’紅色驛站幫辦代辦事項”三張清單,不斷創新服務方式,持續推進資源服務平臺“三下沉”,以“服務+”新模式打造線上線下幫辦代辦體系建設,進一步方便基層群眾“就近辦”。

    “服務+制度”,規范運行程序。打造暖心貼心政務大廳,進一步完善大廳管理服務制度,開展導辦、幫辦、代辦、預約辦、延時辦、上門辦、自助辦等特色服務,狠抓窗口人員管理,落實“首問負責制”“一次性告知制”“容缺受理”等“孝著辦”服務規則,實施縣鄉村三級政務服務“好差評”,以評促改、以評促管。截至目前,“好差評”共計17338條,滿意率達99.99%;“群眾評”共計3706條,滿意率達99.97%。

    “服務+質量”,拓寬服務渠道。加強政務服務隊伍建設,配備一支政治素質高、業務能力強、敬業精神好、綜合形象佳的工作人員隊伍,樹立服務新榜樣,讓群眾辦事“門好進、臉好看、事好辦”。堅持黨建引領,有效發揮黨組織戰斗堡壘作用,建設“移動黨群服務中心”, 把服務窗口延伸到黨員群眾手掌上,讓群眾足不出戶辦理相關政務服務事項,收集微心愿,讓群眾有事情找黨員、有困難找干部。上線“政務服務數字地圖”, 群眾通過手機掃一掃,即可獲取查詢辦理事項、預約辦、線上幫辦、線下代辦、一鍵導航等服務,實現“群眾辦事第一步、數字地圖先指路”。 以信息化推動基層黨建治理現代化,提升鄉鎮(開發區)、村(社區)黨群服務工作質效,做到線上線下“雙服務,雙統一”,滿足廣大黨員群眾生活需求。

    “服務+效率”,縮短辦事時間。深化“綜窗”改革,云夢縣政務服務中心大廳按照“2+4”的模式整合,設置法人、個人2個“無差別”綜窗和公安、不動產登記、稅務、婚管4個部門綜窗專區,鄉鎮便民服務中心按照“1+1”(公安+綜合窗口)模式優化,實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式,壓減時限達94.05%。抓住鄉鎮“五小”工程建設契機,大力推進基層政務服務標準化規范化便利化建設,新建改建了10個鄉鎮便民服務中心,占比77%。全縣13個鎮(開發區)便民服務中心設立綜窗40個,193個村便民站點設立了辦事窗口,統一制定辦事指南,梳理優化辦事流程,提供標準化服務。

    “服務+便利”,拓展幫辦代辦。強化幫辦代辦服務隊伍建設,形成“進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦”的閉環服務。建立村(社區)幫辦代辦站點,發揮村(社區)干部、網格員、志愿者等作用,開展村級幫辦代辦服務,實現政務服務“小事不出村”。實行集中辦公、輪流坐班,并將辦理事項清單、幫代辦人員等信息掛牌公示,確保群眾到代辦站點能找得到人、辦得了事。

    下一步,云夢縣將圍繞提升服務效能,構建縱向到村、就近能辦、少跑快辦的幫代辦服務體系,持續擦亮“孝著辦”營商環境品牌,讓服務企業群眾的“最后一公里”更通暢。

    【責任編輯:左硯文】

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